2024-09-26
近日，多位市民通过12345政务服务便民热线平台对中山公交集团公交服务热线话务员的专业态度和优质服务给予了高度评价。这些赞扬不仅彰显了中山公交集团员工的高尚职业精神，也进一步提升了其社会形象和公众满意度。
这份表扬件来源于崔先生的特别来电，与常规的咨询、建议或投诉不同，这次来电充满了对服务热线话务员热心服务的由衷表扬，成为中山公交集团优质服务理念的又一生动注脚。
截至目前，崔先生今年已拨打服务热线共26次。据悉，他最近一次来电是在乘坐公交车时遇到了出行难题，情急之下，他依然拨通了中山公交集团的服务热线。电话接通的那一刻，话务员陈女士以她温柔而专业的声音，迅速捕捉到了崔先生的焦急与困惑。她没有丝毫的推诿与怠慢，耐心倾听他的每一个诉求，从线路查询到转乘建议，再到安抚情绪，每一个步骤都显得那么自然流畅。
“她的声音就像一股暖流，瞬间缓解了我的焦虑。”崔先生在表扬电话中动情地说，“她不仅解答了我的问题，还额外提醒了我一些出行注意事项，让我感到非常贴心和安心。”这样细致入微的服务，让市民深切感受到了中山公交集团对乘客需求的重视和关怀。
公交服务热线作为连接市民与中山公交集团的桥梁，始终秉持“以乘客为中心”的服务理念，致力于提供高效、便捷、贴心的服务。此次崔先生的表扬，不仅是对陈女士个人工作的肯定，更是对集团整体服务质量的认可与鼓励。
未来，中山公交集团公交服务中心将继续深化服务内涵，以更加饱满的热情和更加专业的态度，为每一位市民提供更加优质、高效的公共交通服务，让市民的每一趟出行都成为一次温馨愉悦的旅程。